Гарантии и возврат

SaaS-продукты и подписки

Все SaaS-решения и подписки можно отменить в любой момент. При отмене возвращается стоимость неотработанных дней текущего расчётного периода — пропорционально.

• Отмена — в любой день без объяснения причин
• Возврат — за неиспользованный остаток периода
• Обращение — на l2@l2fast.ru или в Telegram
• Срок зачисления — до 3 рабочих дней

Исключение: если в период подписки были выполнены дополнительные работы по отдельному договорённости, их стоимость возврату не подлежит.

Абонементная поддержка (разработчик в команду)

Абонемент можно отменить в любой момент. Возвращается стоимость неотработанных часов текущего месяца — по ставке тарифа.

• Отработанные часы оплачиваются по факту
• Неотработанный остаток — возврат в полном объёме
• Баг-трекер и история задач остаются у клиента
• Передача материалов — в течение 3 рабочих дней после отмены

Если задача была начата и выполнена частично — оплачивается фактически затраченное время. Оценка предоставляется до начала работ.

Разработка на заказ

По каждому проекту фиксируем объём работ до начала. Оплата поэтапная — вы платите за выполненный результат, а не авансом за весь проект.

• Этап считается выполненным после вашей приёмки
• Если результат не соответствует согласованному ТЗ — дорабатываем бесплатно
• Если доработка невозможна — возврат за невыполненную часть
• Уже принятые этапы возврату не подлежат

Изменение ТЗ в процессе работ обсуждается отдельно и может повлиять на сроки и стоимость.

Программы для ЭВМ (скачиваемое ПО)

Апдейтеры, лаунчеры и другое скачиваемое ПО — это программы для ЭВМ. По закону, после передачи исполняемого файла возврат стоимости лицензии не предусмотрен.

• Перед оплатой — демонстрация и ответы на все вопросы
• После оплаты и до передачи файлов — полный возврат
• После скачивания — возврат стоимости лицензии невозможен

Если ПО работает не так, как заявлено в описании — мы исправляем это за свой счёт. Это не возврат, а гарантийное устранение несоответствия.

⚠️Оплаченная поддержка (подписка на обновления) при наличии обоснованных претензий может быть отменена с возвратом неотработанного остатка — независимо от того, было ли ПО скачано.

Установка и настройка

Работы по установке и настройке серверов, сайтов и ПО оплачиваются по факту выполнения. Если результат не соответствует договорённости — устраняем за свой счёт.

• Приёмка результата — на вашей стороне
• Гарантийный период — 14 дней с момента приёмки
• В течение гарантийного периода — правки бесплатно
• Возврат за невыполненную работу — в полном объёме

Общие условия

Возврат производится при наличии обоснованных претензий: продукт или услуга не соответствуют тому, что заявлено на сайте или в согласованном ТЗ. Мы не практикуем отказ от обоснованных претензий и не удерживаем деньги за работу, которая не была выполнена или выполнена ненадлежащим образом.

• Претензию направьте на l2@l2fast.ru с описанием проблемы
• Мы рассматриваем обращение в течение 1 рабочего дня
• При обоснованной претензии — возврат в день принятия решения
• Срок зачисления средств зависит от платёжного метода: обычно 1–5 рабочих дней

Защита от злоупотреблений

Мы не мошенники — и рассчитываем на такое же отношение. Возврат не производится в случаях, которые квалифицируются как злоупотребление: скачивание ПО с последующим требованием возврата без технических оснований, систематические беспричинные отмены, использование продукта и одновременный запрос возврата. В спорных ситуациях мы всегда готовы к диалогу.